Retningslinjer for angrerett

Retur-, angreretts- & tilbakebetalingspolicy

1. Angrerett (14 dagers angrefrist)

I samsvar med EU/EØS-direktivet for forbrukerrettigheter og angrerettloven, har du rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager fra den dagen bestillingen din ble levert, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning via e-post på info@bdifferent.clothing, via vårt kontaktskjema eller via live-chatten på nettsiden vår.

2. Strenge returvilkår & verdireduksjonsgebyr

Du har rett til å undersøke og prøve plaggene for å sjekke passformen. Returnerte varer må imidlertid ankomme vårt lager i perfekt, plettfri og salgbar stand.

Dersom en vare er håndtert i større grad enn hva som er strengt nødvendig for å fastslå dens passform og egenskaper, er du rettslig ansvarlig for varens verdireduksjon. Vi håndhever systematisk følgende fratrekk ved vår kvalitetskontroll:

• 100 % verdireduksjonsfratrekk (Ingen tilbakebetaling): Gjelder for alle plagg som viser tydelige tegn på bruk utover en enkel prøvning, varer som har blitt vasket, eller varer som returneres med skader, flekker (deodorant, sminke), dyrehår eller tydelige eksterne lukter (parfyme, etterbarberingsvann, røyk, vaskemiddel).

• Fratrekk for prislapper & etiketter: Originaletiketter, festede merkelapper og unike strekkode-klistremerker anses som kjernekomponenter av produktets kommersielle verdi. Hvis de fjernes, klippes av eller mangler, anses varens verdi for å være vesentlig redusert, og et verdireduksjonsgebyr på minimum 50 % opptil 100 % vil bli trukket fra tilbakebetalingen.

• Restaureringsgebyr for emballasje: Den indre transparente beskyttelsesplasten (polybagen) er absolutt nødvendig for vår lagerhåndtering. Dersom denne mangler helt eller er ødelagt, vil et fast behandlingsgebyr på 50 NOK / 5.00 € for industriell ompakking og pressing bli trukket fra din endelige tilbakebetaling.

3. Returfraktkostnader

Dersom du velger å returnere en vare fordi du har ombestemt deg, bestilt feil størrelse eller ønsker å benytte deg av angreretten, må du selv bære den direkte kostnaden for returfrakten.

Vi tilbyr ikke gratis eller forhåndsbetalte returetiketter ved angrerett eller endret beslutning. Du må sende varene med en fullt sporbar og forsikret budtjeneste til vårt angitte logistikksenter. Vi kan ikke behandle tilbakebetalinger for pakker som ikke kommer frem eller går tapt under transporten via ditt valgte fraktsegment; innleveringsbevis med sporingsnummer er et absolutt krav.

4. Ingen bytter (størrelse eller färg)

Vi tilbyr ingen direkte bytter av størrelse eller farge. Hvis du trenger en annen størrelse, farge eller modell, må du benytte deg av din angrerett ved å returnere originalvaren for en tilbakebetaling i samsvar med punkt 3, og deretter legge inn en helt ny bestilling via vår nettside.

Vi kan ikke reservere eller holde av produkter på lageret for bytteforespørsler. Kunden er selv ansvarlig for alle fraktkostnader i forbindelse med både returen av originalvaren og frakten for den nye bestillingen.

5. Skadde, defekte eller feilaktige varer

Dersom en vare ankommer skadet, eller om en strukturell fabrikasjonsfeil oppstår over tid ved normal og korrekt bruk, beskyttes du av forbrukerlovgivningens reklamasjonsrett. Kontakt oss umiddelbart på info@bdifferent.clothing med ditt ordrenummer samt høyoppløselige foto- og videobevis på feilen.

• Avhjelpende prosess: I samsvar med forbrukerkjøpsloven er vårt primære tiltak ved verifiserte fabrikasjonsfeil å sende en erstatningsvare helt kostnadsfritt. Dersom en identisk erstatningsvare ikke er tilgjengelig eller ikke kan leveres, vil en fullstendig tilbakebetaling bli innvilget.

6. Mislykkede leveringer, nektede og uavhentede pakker

Dersom en pakke returneres til vårt lager fordi den ikke kunne leveres på grunn av en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden, eller fordi den ikke har blitt hentet på utleveringsstedet innen fristen, kanselleres ikke ordren automatisk.

• Ettersending: Vi oppbevarer varen din på vårt logistikksenter och sender den gjerne på nytt til deg, under forutsetning av at kunden betaler 100 % av den faktiske kostnaden for den nye fraktseddelen.

• Kansellering: Dersom du velger å behandle en mislykket levering eller en uavhentet pakke som en angret bestilling, tilbakebetaler vi ordrebeløpet inkludert den opprinnelige standardfrakten. Likevel vil et fast administrativt gebyr for uavhentet pakke på 150 NOK / 15.00 € bli trukket fra din endelige tilbakebetaling for å dekke fraktselskapets direkte returkostnader og lagerets håndteringskostnader som har oppstått på grunn av kundens forbiseelse.