Política de reembolso

Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días, a contar desde el día en que se entregó su pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por correo electrónico a info@bdifferent.clothing, a través del formulario de contacto o mediante el chat en vivo de nuestro sitio web.

2. Condiciones Estrictas de Devolución y Penalizaciones por Depreciación de Valor

Usted tiene derecho a examinar y probarse las prendas para comprobar su talla y ajuste. Sin embargo, los artículos devueltos deben llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, impecables y aptos para la venta.

Si un artículo se manipula más de lo estrictamente necesario para establecer su ajuste y características, usted será legalmente responsable de su disminución de valor. En la inspección de control de calidad, aplicamos sistemáticamente las siguientes deducciones:

• Deducción del 100% por Depreciación (Sin Reembolso): Se aplica a cualquier prenda que muestre signos evidentes de uso que vayan más allá de una simple prueba, artículos que hayan sido lavados o productos devueltos con daños, manchas (desodorante, maquillaje), pelos de mascota olores externos distintivos (perfume, colonia, humo, detergente).

• Penalización por Etiquetas y Elementos de Marca: Las etiquetas originales del producto, las etiquetas de la marca adheridas a la prenda y las pegatinas de códigos de barras exclusivas se consideran componentes esenciales del valor comercial del producto. Si se retiran, se desprenden o faltan, el valor de mercado del artículo se considera significativamente disminuido y se deducirá del reembolso una penalización por depreciación de entre el 50% y el 100%.

• Tasa de Restauración del Embalaje: La bolsa protectora transparente interior (polybag) es estrictamente necesaria para la gestión logística y el inventario. En caso de que falte por completo o esté destruida, se deducirá de su reembolso final una tarifa fija de 5,00 € / 50 SEK para cubrir el reacondicionamiento industrial y el planchado de la prenda.

3. Costes de Envío de la Devolución

Si elige devolver un artículo debido a un cambio de opinión, por haber pedido una talla incorrecta o para ejercer su derecho de desistimiento, usted deberá asumir los costes directos de la devolución de los bienes.

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas ni prepagadas para las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión. Debe enviar los artículos utilizando un servicio de mensajería asegurado y totalmente rastreable (tracked) a nuestro centro de distribución designado. No podemos procesar reembolsos de paquetes que no lleguen a su destino o se pierdan en el tránsito de la empresa de transporte elegida; se requiere estrictamente el comprobante de envío con su correspondiente seguimiento.

4. No se realizan cambios (de talla o color)

No ofrecemos cambios directos de talla o color. Si necesita una talla, color o modelo diferente, deberá ejercer su derecho de desistimiento devolviendo el artículo original para recibir un reembolso de acuerdo con la Sección 3, y luego realizar un pedido completamente nuevo a través de nuestra página web.

No podemos reservar ni retener artículos en el inventario para solicitudes de cambio. El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados tanto con la devolución del artículo original como con el flete del nuevo pedido.

5. Productos Dañados, Defectuosos o No Conformes

Si un artículo llega dañado o si se manifiesta un defecto estructural de fabricación a lo largo del tiempo bajo un uso correcto y estándar, usted está protegido por las garantías legales de conformidad de la UE. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@bdifferent.clothing indicando su número de pedido y adjuntando pruebas fotográficas y de vídeo de alta calidad del defecto.

• Proceso de Subsanación: De conformidad con la ley de protección de los consumidores, nuestra principal solución para los defectos de fabricación verificados consiste en el envío de un artículo de sustitución de forma completamente gratuita. En caso de que un artículo de sustitución idéntico no esté disponible o no pueda suministrarse, se emitirá un reembolso completo.

6. Entregas Fallidas, Paquetes Rechazados y No Reclamados

Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a que no se pudo entregar por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque no fue recogido en el punto de recogida de la empresa de transporte dentro del plazo establecido, el pedido no se cancelará automáticamente.

• Reenvío: Custodiaremos su artículo en nuestro centro logístico y se lo reenviaremos con gusto, siempre y cuando el cliente abone el 100% del coste real de la nueva etiqueta de envío.

• Cancelación: Si decide tratar una entrega fallida o un paquete no reclamado como un desistimiento por cambio de opinión, le reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar de ida. Sin embargo, se deducirá de su reembolso final una tarifa plana de gestión administrativa por paquete no reclamado de 15,00 € / 150 SEK para cubrir los costes directos de devolución cobrados por la empresa de transporte y los gastos de manipulación del almacén derivados de la omisión del cliente.