Politique de remboursement

Politique de Retour, de Rétractation & de Remboursement

1. Droit de Rétractation (Délai de Réflexion de 14 Jours)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse info@bdifferent.clothing, en utilisant le formulaire de contact ou via le chat en direct de notre site web.

2. Conditions Strictes de Retour & Pénalités pour Dépréciation de la Valeur

Vous avez le droit d'inspecter et d'essayer les vêtements pour en vérifier la taille et la coupe. Cependant, les articles retournés doivent parvenir à notre centre logistique dans un état parfait, impeccable et propre à la revente.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir sa coupe et ses caractéristiques, vous êtes légalement responsable de sa dépréciation. Nous appliquons systématiquement les déductions suivantes lors de l'inspection de contrôle qualité :

  • Déduction de 100 % pour Dépréciation (Aucun Remboursement) : Appliquée à tout vêtement présentant des signes évidents de portée au-delà d'un simple essayage, aux articles qui ont été lavés, ou aux articles retournés endommagés, comportant des taches (déodorant, maquillage), des poils d'animaux ou des odeurs tierces distinctes (parfum, eau de cologne, cigarette, lessive).

  • Frais de Dépréciation pour Étiquettes & Éléments de Marque : Les étiquettes d'origine du produit, les étiquettes de marque attachées et les autocollants de code-barres uniques sont considérés comme des composants essentiels de la valeur commerciale du produit. S'ils sont retirés, détachés ou manquants, la valeur marchande de l'article est considérée comme considérablement diminuée, et une pénalité de dépréciation allant de 50 % à 100 % sera déduite du remboursement.

  • Frais de Remise en État de l'Emballage : L'emballage de protection transparent intérieur (polybag) est strictement requis pour la gestion des stocks et de la logistique. S'il est entièrement manquant ou détruit, des frais forfaitaires de 5,00 € / 50 SEK pour le reconditionnement industriel et le repassage seront déduits de votre remboursement final.

3. Frais de Retour

Si vous choisissez de retourner un article en raison d'un changement d'avis, d'une erreur de taille ou pour exercer votre droit de rétractation, les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge exclusive.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites ou préaffranchies pour les retours liés à un changement d'avis. Vous devez impérativement expédier les articles via un service de transporteur entièrement suivi (tracked) et assuré vers notre centre logistique désigné. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement des colis qui n'arrivent pas à destination ou qui sont égarés durant le transport ; une preuve d'expédition avec suivi est strictement exigée.

4. Aucun échange (taille ou couleur)

Nous ne proposons aucun échange direct de taille ou de couleur. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un modèle différent, vous devez exercer votre droit de rétractation en retournant votre article d'origine pour un remboursement conformément à la Section 3, puis passer une toute nouvelle commande sur notre site internet.

Nous ne pouvons pas réserver ou bloquer des articles en stock pour des demandes d'échange. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour de l'article d'origine ainsi que des frais de port pour la nouvelle commande.

5. Articles Endommagés, Défectueux ou Non Conformes

Si un article arrive endommagé, ou si un défaut de fabrication structurel apparaît au fil du temps dans le cadre d'une utilisation normale et correcte, vous êtes protégé par les garanties légales de conformité de l'UE. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@bdifferent.clothing en indiquant votre numéro de commande et en joignant des preuves photo et vidéo de haute qualité du défaut.

  • Processus de Recours : Conformément au droit de la consommation, notre recours principal pour les défauts de fabrication avérés consiste à expédier un article de remplacement entièrement gratuit. Si un article de remplacement identique n'est pas disponible ou ne peut pas être fourni, un remboursement intégral sera effectué.

6. Échecs de Livraison, Colis Refusés et Non Réclamés

Si un colis est retourné à notre entrepôt parce qu'il était impossible à livrer en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais auprès d'un point relais ou d'un centre postal, la commande n'est pas automatiquement annulée.

  • Réexpédition : Nous conserverons votre article dans notre centre logistique et vous le réexpédierons volontiers, à condition que le client prenne en charge 100 % des coûts réels de la nouvelle étiquette d'expédition.

  • Annulation : Si vous choisissez de traiter un échec de livraison ou un colis non réclamé comme une rétractation (changement d'avis), nous vous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais d'expédition standard d'aller. Cependant, des frais administratifs de traitement pour colis non réclamé d'un montant forfaitaire de 15,00 € / 150 SEK seront déduits de votre remboursement final afin de couvrir les frais de retour facturés par le transporteur et les coûts de manutention de l'entrepôt résultant de l'omission du client.