Retur-, fortrydelses- og refunderingspolitik

1. Fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesfrist)

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage fra den dag, hvor din ordre blev leveret. For at udnytte din fortrydelsesret kan du informere os via e-mail på info@bdifferent.clothing, via kontaktformularen eller via live-chatten på vores hjemmeside.

2. Strenge returbetingelser og værdiforringelsesfradrag

Du har ret til att undersøge og prøve tøjet for at kontrollere pasformen. De returnerede varer skal dog modtages på vores lager i en upåklagelig, fejlfri og salgbar stand. Hvis en vare håndteres i et omfang, der går ud over, hvad der er absolut nødvendigt for at fastslå dens pasform og egenskaber, er du lovmæssigt ansvarlig for dens værdiforringelse. Vi håndhæver systematisk følgende fradrag ved vores strukturelle kontrol:

• 100 % værdiforringelsesfradrag (Ingen refusion): Gælder for alt tøj, der viser tydelige tegn på brug, som går ud over en simpel prøvning, varer, der er blevet vasket, eller varer, der returneres med skader, pletter (deodorant, makeup), dyrehår eller tydelig lugt fra tredjepart (parfume, barbersprit, røg, vaskemiddel).

• Fradrag for mærkater og labels: De originale produktmærkater, fastgjorte mærkevarelabels og unikke stregkode-klistermærker anses for at være væsentlige dele af produktets detailværdi. Hvis de er blevet fjernet, afrevet eller beskadiget, forringes varens handelsmæssige værdi væsentligt, og et værdiforringelsesfradrag på mindst 50 % og op til 100 % vil blive modregnet i refunderingsbeløbet.

• Gebyr for genopretning af emballage: Den indre gennemsigtige beskyttelsesemballage (polybag) er strengt nødvendig for lagerhåndteringen. Hvis denne helt mangler eller er ødelagt, vil et fast ekspeditionsgebyr på € 5,00 / 50 SEK for automatiseret genindpakning og strygning blive modregnet i din endelige refusion.

3. Returomkostninger

Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har ombestemt dig, har bestilt en forkert størrelse eller ønsker at træde tilbage fra aftalen, skal du selv afholde de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af varerne. Vi stiller ikke gratis eller forudbetalte returlabels til rådighed ved returneringer på grund af fortrydelse. Du skal sende varerne til vores logistikcenter via en fuldt sporbar og forsikret kurerbistand. Vi kan ikke behandle refusioner for pakker, der ikke ankommer, eller som går tabt under transporten hos dit valgte fragtfirma; forsendelsesbevis med tracking er strengt nødvendigt.

4. Ingen bytte (størrelse eller farve)

Vi tilbyder ikke direkte bytning af størrelser eller farver. Hvis du har brug for en anden størrelse, farve eller en anden model, skal du udnytte din fortrydelsesret ved at returnere din originalvare til os med henblik på refusion i overensstemmelse med punkt 3. Derefter kan du afgive en helt ny ordre via vores hjemmeside. Vi kan ikke reservere eller tilbageholde varer på lageret til bytteanmodninger. Kunden afholder alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med både returneringen af den originale vare og fragtomkostningerne for den nye ordre.

5. Beskadigede, defekte eller mangelfulde varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, eller hvis der over tid opstår en strukturel fabrikationsfejl ved aftalemæssig og korrekt brug, skal du kontakte os på info@bdifferent.clothing og indsende foto- og videodokumentation af høj kvalitet af manglen.

• Afhjælpningsprocedure: Vores primære afhjælpning ved dokumenterede fabrikationsfejl er at sende en erstatningsvare helt uden beregning. Hvis en passende erstatningsvare ikke er tilgængelig eller ikke kan leveres, vil der blive ydet fuld refusion.

6. Mislykkede leveringer, afviste og uafhentede pakker

Hvis en pakke returneres til vores lager, fordi den ikke kunne leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse oplyst af kunden, eller fordi den ikke blev afhentet på fragtfirmaets udleveringssted inden for tidsfristen, annulleres ordren ikke automatisk.

• Gensendelse: Vi opbevarer din vare og sender den gerne til dig igen, forudsat at kunden afholder 100 % af de faktiske omkostninger til den nye fragtlabel.

• Annullering: Hvis du ønsker at behandle en mislykket levering eller en uafhentet pakke som en fortrydelse, refunderer vi ordreværdien inklusive standardomkostningerne for fremsendelsen. Der vil dog blive modregnet et fast ekspeditionsgebyr for uafhentede pakker på € 15,00 / 150 SEK i din endelige refusion for at dække fragtfirmaets direkte returomkostninger samt lagerets håndteringsomkostninger, som er opstået som følge af kundens manglende afhentning.